Правила возврата и обмена

1. Основной принцип

Условия возврата и обмена билета определяются тарифными правилами авиаперевозчика (fare rules). TuronAvia24 как посредник не может изменить эти правила и не принимает решений от имени перевозчика.

Условия каждого тарифа отображаются на этапе выбора билета до оформления заказа. Самые дешёвые тарифы, как правило, являются невозвратными — по ним могут возвращаться только налоги и отдельные сборы.

По чартерным рейсам действуют отдельные условия, и в большинстве случаев такие билеты возврату не подлежат. Об этом сообщается отдельно до оформления заказа.

2. Порядок обращения за возвратом

• Заявление направляется на info@turonavia24.uz либо по телефону +998 99 204 03 93.
• В заявлении указываются код бронирования (PNR), фамилия и имя пассажира, дата вылета и причина возврата.
• При возврате по болезни или иной уважительной причине прилагается подтверждающий документ (медицинская справка и т. п.).
• Заявление должно быть подано до вылета. При неявке на рейс (no-show) по большинству тарифов возврат не производится вовсе.
• Агентство передаёт заявление перевозчику и ожидает его официального ответа.

3. Расчёт возвращаемой суммы

Возвращаемая сумма рассчитывается так: из стоимости билета удерживаются штраф (penalty) по тарифным правилам перевозчика и невозвратные сборы.

Сервисный сбор Агентства возврату не подлежит, поскольку взимается за фактически выполненную работу по подбору и оформлению билета. Об этом сообщается до оформления заказа.

По ряду тарифов перевозчик дополнительно применяет сбор за оформление возврата (refund service charge), который также удерживается из возвращаемой суммы.

4. Сроки возврата

Агентство оформляет возврат в течение 7 рабочих дней с даты подтверждения возврата перевозчиком.

Денежные средства всегда возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту, при оплате через Payme/Click/Uzum — на тот же счёт. Возврат на другую карту или наличными не производится.

Зачисление средств на стороне банка или платёжной системы может занять дополнительно 1-5 банковских дней — этот срок находится вне контроля Агентства.

5. Изменение даты и маршрута

Возможность обмена и его стоимость определяются тарифными правилами перевозчика. Обычно стоимость обмена складывается из штрафа перевозчика и разницы тарифов (fare difference).

Изменение фамилии и имени пассажира у большинства перевозчиков невозможно — в таком случае требуется вернуть билет и оформить новый.

При обмене также применяется сервисный сбор Агентства; его размер сообщается при обращении.

6. Отмена рейса и изменение расписания

Если перевозчик отменяет рейс или существенно меняет расписание, пассажир вправе по правилам перевозчика быть перебронированным на альтернативный рейс либо получить полный возврат стоимости билета.

В таких случаях Агентство обращается к перевозчику от имени пассажира и сопровождает процесс. Условия и сроки возврата устанавливает перевозчик.

При форс-мажорных обстоятельствах (закрытие воздушного пространства, эпидемиологические ограничения) перевозчики обычно объявляют специальный порядок; Агентство информирует о действующем порядке.

7. Претензии

Возражения по процессу возврата направляются в письменной форме на info@turonavia24.uz и рассматриваются в течение 10 рабочих дней с момента получения.

При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в экономическом суде Самаркандской области.