Murojaat va shikoyatlar tartibi

1. Murojaat kanallari

• Elektron pochta: info@turonavia24.uz (mavzuda "Shikoyat" va buyurtma raqamini yozing).
• Telefon: +998 99 204 03 93.
• Telegram: @arzonbilet24.
• Yozma ariza — ofis manziliga: Qashqadaryo viloyati, Ko'kdala tumani, Oltin dala MFY, Nurafshon ko'chasi, 2-uy.

2. Murojaatda nimani ko'rsatish kerak

• Ism va aloqa ma'lumoti (telefon yoki email).
• Buyurtma raqami (bo'lsa).
• Muammoning qisqa tavsifi va kutayotgan natijangiz.
• Tasdiqlovchi hujjatlar: chipta, to'lov hujjati, yozishmalar (bo'lsa).

3. Ko'rib chiqish muddatlari

Murojaat qabul qilingani 1 ish kuni ichida tasdiqlanadi.

Javob murojaat qabul qilingan kundan boshlab 15 kun ichida beriladi; qo'shimcha o'rganish (masalan, aviakompaniyadan javob) talab qilinsa — 30 kungacha, bu haqda sizga xabar beriladi.

4. Aviakompaniya bilan bog'liq masalalar

Parvoz kechikishi, bekor qilinishi, bagaj yo'qolishi yoki shikastlanishi bo'yicha javobgarlik tashuvchi zimmasida. Biz shikoyatni aviakompaniyaga yetkazishda yordam beramiz, ammo yakuniy qarorni tashuvchi qabul qiladi.

5. Javobdan norozi bo'lsangiz

Javobdan qoniqmasangiz, O'zbekiston Respublikasi qonunchiligiga muvofiq iste'molchilar huquqlarini himoya qilish bo'yicha vakolatli organga yoki sudga murojaat qilishingiz mumkin.