Qaytarish va o'zgartirish qoidalari

1. Asosiy tamoyil

Chiptani qaytarish va o'zgartirish shartlari aviatashuvchining tarif qoidalari (fare rules) bilan belgilanadi. TuronAvia24 vositachi sifatida bu qoidalarni o'zgartira olmaydi va tashuvchi nomidan qaror qabul qilmaydi.

Har bir tarifning shartlari buyurtma rasmiylashtirilgunga qadar chipta tanlash bosqichida ko'rsatiladi. Eng arzon tariflar odatda "qaytarilmaydigan" (non-refundable) bo'ladi — bunday chiptalarda faqat soliqlar va ayrim yig'imlar qaytarilishi mumkin.

Charter parvozlar bo'yicha shartlar alohida bo'lib, ko'p hollarda ular umuman qaytarilmaydi. Bu haqda buyurtma rasmiylashtirishdan oldin alohida ogohlantiriladi.

2. Qaytarish uchun murojaat tartibi

• Ariza info@turonavia24.uz manziliga yoki +998 99 204 03 93 raqami orqali yuboriladi.
• Arizada bron kodi (PNR), yo'lovchi ismi-sharifi, parvoz sanasi va qaytarish sababi ko'rsatiladi.
• Kasallik yoki boshqa uzrli sabab bo'yicha qaytarish so'ralganda tasdiqlovchi hujjat (tibbiy ma'lumotnoma va h.k.) ilova qilinadi.
• Ariza parvozdan oldin yuborilishi lozim. Parvozga chiqilmagan (no-show) hollarda ko'pchilik tariflar bo'yicha qaytarish umuman amalga oshirilmaydi.
• Agentlik arizani tashuvchiga uzatadi va uning rasmiy javobini kutadi.

3. Qaytariladigan summani hisoblash

Qaytariladigan summa quyidagicha hisoblanadi: chipta qiymatidan tashuvchining tarif qoidalariga muvofiq jarima (penalty) va qaytarilmaydigan yig'imlar chegiriladi.

Agentlikning xizmat haqi qaytarilmaydi, chunki u chiptani qidirish va rasmiylashtirish bo'yicha amalda bajarilgan ish uchun undirilgan. Bu qoida buyurtma rasmiylashtirilishidan oldin ma'lum qilinadi.

Ba'zi tariflarda tashuvchi tomonidan qaytarish uchun alohida yig'im (refund service charge) qo'llanilishi mumkin; u ham qaytariladigan summadan chegiriladi.

4. Qaytarish muddatlari

Tashuvchi qaytarishni tasdiqlagan kundan boshlab 7 ish kuni ichida Agentlik qaytariladigan summani rasmiylashtiradi.

Mablag' har doim to'lov amalga oshirilgan asl usulga qaytariladi: karta orqali to'langan bo'lsa — o'sha kartaga, Payme/Click/Uzum orqali to'langan bo'lsa — o'sha hisobga. Boshqa karta yoki naqd shaklda qaytarish amalga oshirilmaydi.

Bank yoki to'lov tizimi tomonida mablag'ning hisobga tushishi qo'shimcha 1-5 bank kunini olishi mumkin — bu muddat Agentlik nazoratidan tashqarida.

5. Sana va yo'nalishni o'zgartirish

O'zgartirish imkoniyati va uning narxi tashuvchining tarif qoidalari bilan belgilanadi. Odatda o'zgartirish narxi tashuvchi jarimasi va tariflar farqidan (fare difference) tashkil topadi.

Yo'lovchining familiyasi va ismini o'zgartirish ko'pchilik tashuvchilarda umuman mumkin emas — bunday holda chiptani qaytarib, yangisini rasmiylashtirish talab qilinadi.

O'zgartirish uchun ham Agentlikning xizmat haqi qo'llaniladi; uning miqdori murojaat paytida ma'lum qilinadi.

6. Parvoz bekor qilingan yoki jadval o'zgargan hollar

Tashuvchi parvozni bekor qilsa yoki jadvalni sezilarli darajada o'zgartirsa, yo'lovchi tashuvchining qoidalariga muvofiq muqobil parvozga o'tkazish yoki chipta qiymatini to'liq qaytarish huquqiga ega bo'ladi.

Bunday hollarda Agentlik yo'lovchi nomidan tashuvchiga murojaat qiladi va jarayonni kuzatib boradi. Qaytarish shartlari va muddati tashuvchi tomonidan belgilanadi.

Fors-major holatlarida (havo makonining yopilishi, epidemiya cheklovlari) tashuvchilar odatda maxsus tartib e'lon qiladi; Agentlik amaldagi tartib haqida xabar beradi.

7. Da'volar

Qaytarish jarayoni bo'yicha e'tirozlar yozma shaklda info@turonavia24.uz manziliga yuboriladi va qabul qilingan kundan boshlab 10 ish kuni ichida ko'rib chiqiladi.

Kelishuvga erishilmagan taqdirda nizo Samarqand viloyati iqtisodiy sudida ko'rib chiqiladi.