Порядок рассмотрения обращений и жалоб

1. Каналы обращения

• E-mail: info@turonavia24.uz (в теме укажите «Жалоба» и номер заказа).
• Телефон: +998 99 204 03 93.
• Telegram: @arzonbilet24.
• Письменное заявление — по адресу офиса: Кашкадарьинская область, Кокдалинский район, махалля «Олтин дала», улица Нурафшон, дом 2.

2. Что указать в обращении

• Имя и контакт (телефон или e-mail).
• Номер заказа (если есть).
• Краткое описание проблемы и ожидаемый результат.
• Подтверждающие документы: билет, платёжный документ, переписка (если есть).

3. Сроки рассмотрения

Получение обращения подтверждается в течение 1 рабочего дня.

Ответ даётся в течение 15 дней с даты получения; если требуется дополнительная проверка (например, ответ авиакомпании) — до 30 дней, о чём вам сообщат.

4. Вопросы, связанные с авиакомпанией

За задержку и отмену рейса, утерю или повреждение багажа отвечает перевозчик. Мы поможем передать жалобу авиакомпании, но окончательное решение принимает перевозчик.

5. Если вы не согласны с ответом

Если ответ вас не устраивает, вы можете обратиться в уполномоченный орган по защите прав потребителей или в суд в соответствии с законодательством Республики Узбекистан.